｢到着した商品が破損していました。どうすればいいですか？｣
お問い合わせ内容
- 到着した商品が破損していた。交換対応など、どうすればいいでしょうか
それぞれお答えします
【運送事故による商品交換について】
この度はご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
クラシックデモダンでは原則返品交換は承っておりませんが、
配送事故による破損等につきましては、もちろん対応させていただいております。
1.【お客様対応】 到着1週間以内にお申し出ください
お手数ではございますが、商品到着1週間以内までに
詳細画像を添付の上、ご連絡お願いいたします。
2.【弊社対応】 詳細を確認･ご提案
いただきました情報を確認させていただき、
その時点での交換品の在庫を調査、商品交換についてご提案させていただきます。
※商品が欠品している場合は、その都度弊社よりご提案させていただきます。
3.【お客様対応】 商品の梱包について
クロネコヤマト家財便での配送の場合、配送員に商品をお引渡しお願いいたします。
軒先渡しの配送の場合、お送りした梱包資材にて梱包をお願いいたします。
4.【弊社対応】 破損品受け取り、交換品の引き渡し
破損品の引き上げは、事前引き上げの場合と
交換品到着時に引き上げの2パターンがございます。
スムーズに対応させていただきます。
まとめ
商品の梱包や配送には細心の注意を行っておりますが、配送事故は発生することがございます。
最速でご対応させていただいておりますので、ご安心いただければ幸いです。
